O mundo do consumo se tornou majoritariamente digital, principalmente após os efeitos da pandemia. O consumidor passa cada vez mais tempo online, e ganhou mais voz ativa do que em qualquer outro momento da história – e esse protagonismo pode ser tanto benéfico quanto danoso para empresas e pessoas públicas. Nesse cenário, as técnicas de monitoramento social são imprescindíveis para que as marcas se comuniquem de forma assertiva e engajadora com seus potenciais clientes.