A experiência do usuário (ou UX para os íntimos), apesar de tratada como diferencial por quem aplica, existe desde que o humano precisou interagir com qualquer prestador de serviço, visando algum objetivo ou solução de algum problema. Seja por meio de artefatos ou vivenciando momentos específicos, o sucesso (ou fracasso) daquela relação, atrelados às expectativas ou frustrações, geram sensações e emoções marcantes para aquele usuário, denotando experiências boas ou ruins.